Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 27 de octubre de 2026.

Alcance de la política y productos cubiertos

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en el sitio web operado por Glamifyo.net en Chile. Cubre productos digitales como historias detectivescas en formato electrónico, descargas y cualquier servicio relacionado ofrecido a través de la plataforma comercial. No se incluyen servicios físicos ni experiencias presenciales. Los usuarios deben revisar esta política antes de completar cualquier transacción para entender sus derechos y obligaciones.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) vigente en Chile. No se aplican cargos adicionales por procesamiento de pagos ni por conversión de moneda para transacciones locales. En caso de compras internacionales, el cliente es responsable de cualquier impuesto de importación o tasa aduanera aplicable según las leyes chilenas. Los precios pueden variar sin previo aviso, pero las compras ya confirmadas mantienen el valor original.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile a través de procesadores seguros. La autorización del pago se realiza en el momento de la compra y puede requerir verificación adicional por parte del banco emisor. La seguridad se gestiona mediante protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de la transacción. Glamifyo.net no almacena información sensible de tarjetas de crédito.

Confirmación de pedidos y formación del contrato

Al completar una compra, el cliente recibe una confirmación inmediata por pantalla. El contrato se forma cuando se procesa el pago exitosamente y se envía un comprobante de transacción. Para productos digitales, el acceso se otorga tras la confirmación. Cualquier error en el pedido debe reportarse de inmediato para su corrección antes del procesamiento.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Los clientes en Chile tienen derecho a cancelar pedidos de productos digitales dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que no se haya iniciado la descarga o acceso al contenido. Una vez descargado el material, la cancelación no procede. Este derecho no aplica a compras de contenido personalizado o promociones especiales indicadas como no cancelables.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables

Los reembolsos se otorgan solo si el producto presenta defectos técnicos verificables o si no coincide con la descripción proporcionada. Quedan excluidos los casos de insatisfacción personal, cambios de opinión o problemas de compatibilidad del dispositivo del usuario. Los productos digitales ya accedidos o descargados son no reembolsables según las normas chilenas de comercio electrónico.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contacte a través del formulario en la página de contactos o llame a +56 9 4583-7602. Proporcione el número de pedido, detalles de la transacción y una descripción del problema. Se requiere información como nombre del cliente, fecha de compra y evidencia del defecto si aplica. Las solicitudes deben enviarse dentro del plazo de 7 días.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

El equipo de Glamifyo.net inspecciona cada solicitud en un plazo de 5 días hábiles. Se evalúa si cumple con los criterios de elegibilidad. Si se aprueba, se notifica por los medios disponibles; si se rechaza, se explica el motivo. El cliente puede apelar una vez con información adicional dentro de los 3 días siguientes a la notificación.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento es de hasta 10 días hábiles, más el tiempo que tarde el banco en acreditar los fondos, que puede variar entre 3 y 15 días adicionales según la entidad financiera. No se ofrecen reembolsos en efectivo ni por otros medios.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

Para contenido digital, el acceso se considera iniciado al momento de la descarga, limitando los reembolsos. No hay suscripciones recurrentes en este sitio. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra y generalmente no son reembolsables una vez activadas. Cualquier promoción debe cumplir con las leyes de protección al consumidor en Chile.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pagos fallidos, se intentará procesar de nuevo o se notificará al cliente. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirman. Para sospechas de fraude, se puede retener la transacción y contactar al cliente vía +56 9 4583-7602. Los contracargos se gestionan según las reglas del procesador de pagos y las leyes chilenas.

Derechos del consumidor obligatorios en Chile

Esta política no excluye los derechos otorgados por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, incluyendo el derecho a información clara, a retractarse en ciertos casos y a reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Cualquier cláusula que contradiga estas normas es nula.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas, utilice el formulario de contactos o llame a +56 9 4583-7602. La dirección es Presidente Riesco 5561, 7550000 Las Condes, Chile. Esta política puede actualizarse periódicamente y los cambios entran en vigor al publicarse. Consulte regularmente para mantenerse informado. -